那些你不知道的事——行銷與公關產業的美麗與哀愁

玻璃高腳杯交互碰撞後，酒紅的液體滑入鮮紅的唇。華麗的裙襬因倉促的腳步而搖曳，伴隨著招呼與嘻笑聲，穿梭於奢華的派對。時尚公關在眾人眼中就是一隻飛越各個時尚派對的蝴蝶，輕鬆愉悅又奪目。然而他們採的是甚麼蜜？過著怎樣的日常？透過這場演講，讓我們一窺時尚公關不為人知的一面，在光鮮亮麗的同時也需要扮演撐起盛花的綠葉。

講著蘇楷雯（Calvin Su）是現任H&M Showroom 公關經理，曾任鈞霈公關專員、Dappei行銷業務，在時尚行銷與公關界具有多年經驗。接受TCNEWs的邀請，於四月二號特別現身輔大說明「行銷與公關產業的美麗與哀愁」，揭露「那些你不知道的事」。

公關的職責

公關是公共關係的簡稱，主要的工作是維護企業和媒體、大眾之間的關係，替品牌與大眾建立一個雙向且互信的溝通橋樑，更進一步塑造品牌形象、傳遞品牌的價值。隨時隨地代表著品牌形象，是最有力的行銷手法。為了維持大眾信任，危機處理也是公關重要的工作，在發生狀況時，處理的方式更是品牌思維的展現。

每一場活動，楷雯都會心中默念「莫急、莫慌，莫害怕」。遇到問題時，鎮定的說：「交給我來處理。」當公關表現冷靜並清楚下達指示，周遭的夥伴獲得安定感，更能解決各種突發狀況。隨時穿梭於會場各個角落，注意著微小的細節，維持場面上每個環節，用平靜的心處理著大小危機。

撐起盛花的綠葉

公關每天都要工作12小時以上，打上百通的電話聯繫媒體，有耐心地回答相同的問題。一天開始於「新聞監測→撰寫新聞稿→發送新聞稿→追蹤新聞露出→整理媒體露出報告」，完成以上的工作便耗去四至六個小時。為了維繫與大眾的溝通，必須了解現下流行的事物，收集各個熱門話題。同時需要擬定每季、系列溝通計畫，思考媒體採訪角度，分析公關成效。

活動的事前準備，對公關們來說也是項大工程，短短的5W1H滿是學問。從舉辦活動的目的（why），尋找方便到達得地點（where），邀請合適的媒體及參與人（who）。到了解賓客與其他活動時間，避免撞期（when），並簡單清晰的呈現訊息（what）。以及最後制定策略，如何以最低成本達到最大的效果（how），每一個環節都經過公關們緊密的思考。

如何維護關係

對於維護關係，楷雯提出了幾點不只是公關們的奉行法則，更是你我日常的社交技巧。首先盡可能的面對面溝通，拋棄你手邊的3C產品，直接真誠的與人交流。記得一定要認清說話的對象，使用恰當的稱謂和詞語，過度親暱的稱呼並不會增加好感。如果無法直接溝通，傳送訊息時一定要在開頭加上名字，而非只是你好，如TCNEWs您好。這樣可以保持禮貌，更可以引起對方注意。

公關是一個講究溫度的產業，對見到的人一視同仁，發揮同理心換位思考，使對方感受到對他的重視，讓公關與每個人相處融洽。

公關人需要具備的條件

邏輯清晰、應變迅速、具說服力的溝通技巧都是公關所具備的條件，不過最重要的是有熱忱。每年各個品牌都有數不清的走秀，身為公關是否有辦法樂此不疲、全部吸收？一直不懈地設法使品牌突出，建立大眾心中的地位。愛心和耐心則是必備的要素，每一次的回答都以專業的態度，不帶任何負面情緒。熱愛工作夥伴與媒體，以身為公關為傲。更不能害怕突發狀況，將身心靈隨時準備好。公關是沒有下班時間的，身為公關人員需要一直處於備戰狀態，準備處理危機，牢記自己時時刻刻代表著品牌。

宛如蝴蝶的公關們，每天疲憊的來回在璀璨華麗的交際場合與戰場般的辦公室。面對千奇百怪的疑難雜症，公關以真誠的心去解決。因為公關是一個傳遞事實的行業，只傳遞事實，sell truth sell through。